接客トークスクリプト作成
接客トークを、現場で使える言葉へ。
LUNEXAは、店頭、催事、商業施設、展示会、訪問、電話案内などの現場で使う接客トークスクリプト作成・販売トーク設計を支援します。メーカー様・代理店様の商品やサービスが一般のお客様に自然に伝わるよう、第一声、商品説明、よくある質問、購入・申込までの流れを整理します。
このページで相談できること
台本ではなく、現場で言いやすい順番をつくる。
接客トークは、きれいな文章を用意するだけでは現場で使いにくいことがあります。第一声が長すぎる、商品説明の順番が人によって違う、申込前の確認事項が抜ける。こうした小さなずれが、販売現場の不安定さにつながります。LUNEXAでは、スタッフがその場で使いやすく、お客様にも伝わりやすい言葉と流れへ整えます。
よくある課題
接客トークで、こんな課題はありませんか。
支援内容
接客トークスクリプト作成でできること
第一声・声かけ文言の整理
お客様が負担なく立ち止まれるよう、場所や商材に合わせて短く伝わる第一声を整えます。
商品説明の順番づくり
商品の特徴を並べるだけではなく、お客様が最初に知りたいことから伝えられる流れに整理します。
よくある質問への回答整理
価格、使い方、契約内容、申込前の確認事項など、現場で聞かれやすい内容への答え方をそろえます。
購入・申込までの接客導線
声かけ、説明、体験、比較、購入・申込、後日の連絡まで、スタッフが迷わず案内できる流れにします。
進め方
ご相談からトーク整理までの流れ
01
商材と現場条件の確認
商品・サービスの特徴、対象のお客様、実施場所、販売や申込で目指すゴールを確認します。
02
現場で起きている課題の整理
スタッフごとの説明差、聞かれやすい質問、案内しづらい箇所、申込前に確認すべき点を洗い出します。
03
第一声・説明・FAQの設計
声かけ、商品説明、よくある質問、購入・申込案内までを、現場で使いやすい順番へ整えます。
04
現場反応に合わせた改善
実際の反応やスタッフの使いやすさをもとに、言い回しや案内の順番を必要に応じて見直します。
よくある質問
接客トークスクリプト作成のご相談前によくいただく質問
トークスクリプト作成だけでも相談できますか？
はい。接客や販売の現場で使う第一声、商品説明、よくある質問への回答、申込案内の流れなど、言葉の整理からご相談いただけます。
店頭、催事、展示会など現場ごとに分けて作れますか？
はい。同じ商品でも、店頭、催事、展示会、訪問、電話案内では伝え方が変わります。現場条件に合わせて案内内容を整理できます。
販売スタッフ向けの共有資料として使えますか？
内容に応じて、スタッフが確認しやすい形に整理できます。新人スタッフや短期催事の現場でも使いやすい表現を大切にします。
強引な販売に見えない言い方にできますか？
LUNEXAでは、一方的な売り込みではなく、お客様に正しく伝わる説明を大切にしています。商材やブランドイメージに合わせて言葉を整えます。
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お問い合わせ
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店頭、催事、商業施設、展示会、訪問、電話案内など、現場で使う声かけや商品説明を整えたい段階でご相談いただけます。