販売スタッフの説明をそろえる方法

資料を渡すだけでは、現場で話す順番まで伝わりません。価格、機能、申込条件のどこから話すかがスタッフごとに変わります。

任せる範囲が曖昧な場合も差が出ます。商品説明までか、申込案内までかを明確にしましょう。

第一声、短い商品説明、申込案内を分けます。最初に伝えることと、必ず確認することを共通にします。

料金、キャンペーン、注意事項は特に重要です。伝え方が変わらないよう、短い説明を用意します。

長いマニュアルより、質問と回答を一組ずつまとめます。答えられない内容は、責任者へつなぐ条件も記載します。

新人でも使える言葉にすると、現場で確認しやすくなります。実際の接客で増えた質問は、後から追加します。

台本は、声に出すと長さや言いにくい部分が分かります。第一声から申込案内まで、短く通して確認します。

研修時間が短い場合は、要点を一枚にまとめます。NG表現と責任者へつなぐ条件も入れましょう。

LUNEXAは、接客トークとFAQを整理します。申込案内まで、現場で使う順番に整えます。

商業施設や催事、展示会、店頭に対応します。現在の販売場所に合わせて確認します。

既存のマニュアルがある場合は、現場で使われていない部分を確認します。文章を増やさず、話す順番へ落とし込みます。