オフラインマーケティング
展示会・催事の結果を次に活かすために、現場で残しておきたい記録
展示会や催事の実施後に、次回改善へつなげるために残しておきたい現場記録、スタッフ所感、お客様の反応を整理します。
はじめに
展示会や催事は、当日が終わるとすぐに次の準備へ進みがちです。ただ、現場で何が起きていたかを残しておかないと、次回も同じ課題を繰り返しやすくなります。
声かけの反応、説明中に止まったポイント、申込前に迷われた理由などは、数字だけでは見えにくい情報です。
件数だけでは分からないことがある
接触数や申込数は大切ですが、それだけでは現場の改善点までは分かりません。
たとえば、声はかけられていたのに説明まで進まなかったのか、説明は聞いてもらえたが申込直前で止まったのかで、次に直すべき場所は変わります。
残しておきたい現場の情報
現場後に残しておきたいのは、スタッフの感想だけではありません。お客様が立ち止まったきっかけ、よく聞かれた質問、離脱しやすかった説明、申込前に不安そうだった点などです。
こうした情報が残っていると、次回の声かけ、説明資料、スタッフ共有の内容を見直しやすくなります。
スタッフ所感は短くてもよい
所感は長い文章である必要はありません。むしろ、次に使える形で短く残す方が振り返りには向いています。
「第一声で反応が良かった言葉」「聞かれやすかった質問」「申込前に迷われた理由」のように、項目を決めて残すと、現場ごとの差も見えやすくなります。
LUNEXAに相談できること
LUNEXAでは、展示会や催事、商業施設などのオフライン施策について、当日の接客導線だけでなく、実施後の振り返りに使う項目整理もご相談いただけます。
次回の販売促進や営業活動につながるよう、現場で何を見て、何を残し、どこを改善するかを一緒に整理します。
相談前に確認しておくとよいこと
分かる範囲で構いません。以下の内容があると、初回のご相談で現場の状況をつかみやすくなります。
- 当日の接触数や申込数
- 説明まで進まなかった場面
- お客様からよく出た質問
- 申込前に迷われた理由
- 次回スタッフに共有したい改善点
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